A loja Seven-Eleven, nos EUA, iniciou suas atividades há 75 anos, vendendo gelo em barra. Hoje, é a maior rede de conveniências, com 5.800 unidades entre lojas franqueadas e lojas próprias. Este sucesso, deu-se devido o contato direto com o cliente.
Porém, o consumo é diferente nas diversas regiões. Para isso, a empresa informatizou suas lojas, onde as informações passaram a ser em tempo real, adquirindo conhecimento dos itens consumidos nas regiões, importantes para tomadas de decisões finais.
Além disso, os gerente fazem pedidos todos os dias através de estações de trabalho ou computadores de mão.
Essa informatização foi importante para o crescimento da empresa, pois ela conseguiu recolher várias informações de diferentes regiões sem custos de viagens e sem perda de tempo, conseguindo atender os clientes com maior eficiência. Um fator importante que levou a isso, primeiramente, foi o levantamento de informações direto com o cliente, o contato, a preocupação com o mesmo.
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